Otellerin Dijital Dönüşümü
Proje Hakkında
Otelcilik sektörü için geliştirilen, karşılama hizmetlerini üst düzeye çıkarmayı ve otel içi yönetim süreçlerini optimize etmeyi sağlayan bir ürün. Artık yönetim tarafında analitik veriler tamamen şeffaf hale geliyor; misafirler ise wow etkisi yaratan bir konfor deneyimi yaşıyor.
Sorun ve Görev
- Yönetim
Her işletmenin amacı kar elde etmektir. Otelin de kendine özgü performans metrikleri vardır. Bu metrikleri tek bir analitik raporda birleştirecek bir sistem geliştirmeye karar verdik: otel, otel restoranı, SPA ve diğer tüm hizmetler. Sistem, kolay kullanımın yanı sıra yoğun saatleri, zayıf noktaları ve personel performansını da analiz eder.
Misafirler
Misafir tarafında ise dil engeli, otel içindeki etkinlikleri rezerve etme zorluğu ve personelle sürekli iletişim ihtiyacı çoğu zaman sorun haline geliyor. Geliştirdiğimiz dijital ürün; hem otelin iç mekânlarını ve ortak alanlarını 3D görselleştirme ile detaylıca tanımayı hem de chatbot şeklinde özel bir konsiyerj hizmeti almayı, ayrıca check-in ve check-out işlemlerini misafirin kendi başına yapmasını sağlıyor.
Çözüm
Sistemin nasıl çalıştığını adım adım açıklıyoruz:
-
1
Misafir, rezervasyon yapmadan önce otelin 3D turunu inceler ve ardından odasını rezerve eder. -
5
Yatmadan önce misafir, akıllı odadaki sesli asistandan oda sıcaklığını ayarlamasını, perdeleri kapatmasını ve dinlendirici müzik açmasını isteyebilir. Ayrıca sabah çamaşırları alacak olan kat görevlisinin ziyaret saatini de planlayabilir. -
2
Otele varışta misafir, karşılama bankosunda sıra beklemeden doğrudan odasına geçebilir. -
4
Check-out (ve check-in) işlemlerinizi gecikme yaşamadan ve sıra beklemeden kendiniz yapabilirsiniz. -
3
Misafir, uygulama üzerinden akşam için restoranda masa rezervasyonu ve ertesi sabah için masaj randevusu alır. -
6
Check-out işleminin ardından yönetici, misafire otel deneyimini değerlendirme imkanı sunar. Bu değerlendirme, oda tercihi, restoran masası seçimi ve vakit geçirme alışkanlıkları sisteme kaydedilir ve yönetimin genel istatistiklerine dahil edilir. -
4
Chatbot üzerinden misafir akşam için gidebileceği etkinlikleri arar. Yanıt olarak; konum, fiyat ve etkinlik tanıtımının yer aldığı detaylı mekân listesi alır. Bilet satın alma talebi konsiyerj tarafından karşılanır; ödeme de uygulama üzerinden yapılabilir. -
8
Misafir bir sonraki ziyaretinde, ilgi alanlarına ve önceki tercihlerine göre oluşturulan kişiselleştirilmiş tekliflerle karşılanır. Bu da otele olan bağlılığı artırır.
Dijital Dönüşüm Araçları
- Otel yönetimi için dashboard (analitik, istatistik, personel yönetimi)
- Akıllı oda sistemi: senaryo geliştirmeden ekipman teslimatına kadar
- 3D otel turu
- Kişisel konsiyerj (chatbot)
- Otel içi etkinlik ve hizmetlerin rezervasyon modülü
- Self check-in ve self check-out
Sonuç: misafirler, yönetim ve otel personeli için tek bir bütünleşik sistem
- Misafirler için tek bir iletişim noktası (uygulama)
- Bütünleşik yönetim raporu
- Misafir davranışını önceden tahmin eden sistem
Operasyonel sonuçlar
- Misafir başına ortalama harcamanın %40 artması
- Raporlamaya yönelik 20'den fazla analitik metrik
Ofis 1
603001, Nizhnevolzhskaya Naberezhnaya, 17/2, floor 3, Nizhny Novgorod, Russia
Ofis 2
603024, Kazanskaya Naberezhnaya, 5, Nizhny Novgorod, Russia