Yalnızca bir mobil uygulama ile inşaat malzemeleri satışları %30 nasıl artırılır

Çevrimiçi alışveriş giderek geleneksel alışverişin yerini almakta ve bu süreçte mobil uygulamalar aracılığıyla yapılan satın almalar giderek ön plana çıkmaktadır. 2014 yılında akıllı telefon üzerinden en az bir kez alışveriş yapanların oranı %2'nin altında iken, 2020'de katılımcıların %77'sinden fazlası, bilgisayar yerine mobil uygulamalardan alışveriş yapmayı tercih ettiğini belirtti. 30 yaş altı kullanıcılar arasında ise her iki kişiden biri son alışverişini akıllı telefonundan gerçekleştirdi.

Bu eğilim yalnızca giyim, ayakkabı ve hazır tüketim ürünleri satıcıları için değil, inşaat malzemeleri satıcıları için de geçerlidir. 2020 yılında inşaat ve yapı malzemeleri çevrimici mağazaları sipariş sayısında %77, satış gelirinde ise %55 artış yaşadı. Mobil uygulamalar üzerinden yapılan satın almaların payı %46'ya ulaştı. Bu veriler, 2020 yılında bu pazar segmentindeki şirketlerin yalnızca %3'ünün mobil uygulaması bulunduğu göz önüne alındığında daha da dikkat çekicidir.

Peki bir inşaat malzemeleri satıcısı neden mobil uygulamaya ihtiyaç duyar? Cevap basittir: mobil uygulamalar, inşaat malzemeleri satıcıları için artık başarılı işletmelerin vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. Bu tür uygulamalara yapılan yatırımlar, artan verimlilik, müşteri memnuniyeti ve yüksek kar sayesinde kendini amorti etmektedir.

Bir inşaat malzemeleri satıcısının mobil uygulaması şu işlevleri kapsayabilir:

Ürün kataloğu: Uygulama, mevcut tüm inşaat malzemelerini kategorilere ve alt kategorilere göre sınıflandırılmış kapsamlı bir katalog içermelidir. Her ürün için uygun açıklama, görsel, fiyat ve depo stok durumu yer almalıdır.

Arama ve filtreleme: Kullanıcılar, malzeme türü, boyut, renk gibi parametre filtreleri ve anahtar kelime arama aracılığıyla ihtiyaç duydukları ürünleri kolayca bulabilmelidir.

Alışveriş sepeti: Kullanıcılar sepete ürün ekleyebilmeli, sepetteki ürünleri görüntüleyebilmeli, miktarı değiştirebilmeli ve gerektiğinde ürünleri kaldırabilmelidir.

Sipariş verme: Kullanıcılar, istenen ürün miktarını, teslimat şeklini, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini belirterek uygulama üzerinden sipariş verebilmelidir.

Sipariş takibi: Sipariş verildikten sonra kullanıcı, siparişin durumunu çevrimiçi takip edebilmelidir.

Sipariş geçmişi: Kullanıcılar, geçmiş satın almalarını görüntülemek, siparişleri tekrarlamak veya teslimatı izlemek için sipariş geçmişine erişebilmelidir.

Bildirimler: Mobil uygulama, sipariş durumu değişikliklerine, özel tekliflere veya kişiye özel indirimlere ilişkin bildirimler gönderebilmelidir.

İnşaat malzemeleri üretimi, gayrimenkul geliştirme ve inşaat alanında faaliyet gösteren büyük bir şirket için geliştirdiğimiz mobil uygulamaya daha yakından bakalım.

Şirket, hem bireysel girişimcilere hem de tüzel kişilere yönelik inşaat malzemeleri satış hacmini artırmak, pazar payını genişletmek ve daha geniş bir kitleye ulaşmak amacıyla bir mobil uygulama geliştirme fikri ortaya koydu.

Uygulaманın temel görevleri:

• Taleplerin tek bir platformda toplanması;

• Hedef kitlenin farklı segmentleriyle müşterinin alışkın olduğu cihaz üzerinden çalışmanın düzenlenmesi ve sistematik hale getirilmesi;

• Ek bir satış kanalı oluşturulması ve kullanışlı bir araç sayesinde tekrar satışlar dahil müşteri kazanımı, bu da rakipler karşısında avantaj sağlayacaktır.

Bu görev ve hedefleri hayata geçirmek için asgari düzeyde yapılması gereken çalışmalar:

• Hedef kitle için inşaat malzemeleri aramaya ve seçmeye yönelik basit ve kullanıcı dostu bir arayüz oluşturmak;

• Tasarımı şirketin markasıyla ve Apple ile Google'un kurallarıyla uyumlu hale getirmek;

• Kullanıcı tarafından iletilen talebin, sonraki işleme ve gönderimine yönelik senaryoyu geliştirmek;

• Merchant acquiring hizmetleri aracılığıyla çevrimiçi ödeme imkânı sağlamak;

• Aktif ve kapatılmış taleplerin listesini içeren kişisel hesaba dayalı müşteri profili hazırlamak;

• Şirket yöneticileriyle hızlı geri bildirim imkânı sağlamak.

Mobil uygulama geliştirilirken, ekranlara (sayfalara) ait UX maketlerinin hazırlanmasına odaklanıldı.

Kullanıcı dostu tasarım bu süreçte son derece kritik bir unsurdur. Kullanıcı arayüzleri sezgisel olmalıdır. Gerçekten de alıcı, ihtiyaç duyduğu inşaat malzemelerini satın alma yolunda hiçbir güçlükle karşılaşmamalıdır.

Bu amaçla ekranlar arasındaki bağlantı ve akış şemalara ayrıntılı biçimde yer verildi.

Uygulamanın, şirketin web sitesiyle tasarım ve işlevsellik açısından örtüşmesi son derece önemlidir; böylece web sitesi üzerinden alışveriş yapmaya alışmış olan alıcı mobil uygulamayı kolayca kullanabilecektir.

Katalokta ürünler, istenen ürüne kolay ulaşımı sağlamak için kategorilere ayrılmıştır. Bunun yanı sıra ürün adına göre arama ve indirimli ürünler bölümü de eklenmiştir.

Müşteri, profilinde sipariş durumunu takip edebilir; herhangi bir soru veya yorum olması durumunda şirket temsilcileriyle anında iletişime geçebilir.

Mobil uygulamaya entegre edilmiş diğer yararlı işlevler:

• Siparişin çevrimiçi ödemesi;

• Katalog veya ürün sayfasından favorilere ürün ekleme;

• Belge aktarımı (dosyalar): talep üzerine belgelerin görüntülenmesi ve indirilmesi;

• Talep hakkında ayrıntılı bilgi: yeniden talep, işlem geçmişi (talep numarası, tarihi, tutarı);

• Talep penceresine girildiğinde erişilebilen belgeler: talepteki belgelerin görüntülenmesi ve indirilmesi.

Yayına alınan mobil uygulama, faaliyete geçtiği ilk yılda aşağıdaki sonuçları elde etti:

• Mobil uygulama entegrasyonunun ardından satışlar %30'a kadar arttı. Bu artış, müşterilerin her zaman ve her yerden alışveriş yapabilmesi sayesinde daha fazla ürün satın almaya yönelmesiyle mümkün oldu.

• Mobil uygulamadan kaynaklanan ortalama satış artışı, kullanımın ilk yılında %15 ile %25 arasında gerçekleşti. Mobil uygulama, kolay ürün seçimi ve sipariş süreci sayesinde müşterileri daha fazla alışveriş yapmaya teşvik etti.

• Ortalama sepet tutarı %15 oranında büyüdü; şirket, mobil uygulama aracılığıyla müşterilerine kişiselleştirilmiş öneriler ve indirimler sunarak satın alma isteğini artırmayı başardı.

• Mobil uygulama satın alma sürecini kolaylaştırdı ve sepetten vazgeçme oranını düşürdü. Dönüşüm oranı %10'dan %20'ye yükseldi; bu da daha fazla müşterinin sepete eklediği ürünleri gerçek satışa dönüştürdüğü anlamına geliyor.

• Akıllı analiz ve süreç iyileştirmeleri sayesinde dönüşüm oranı artış gösterdi ve bu da satışlara ek %10'luk bir katkı sağladı.

• Mobil uygulamanın devreye alınması operasyonel maliyetlerin düşürülmesine de katkıda bulundu. Örneğin, satın alma ve ödeme süreçlerinin otomasyonu sayesinde operasyonel harcamalarda %15'e varan tasarruf sağlandı.

Yukarıdaki verilere dayanarak şunu söylemek mümkündür: bir inşaat malzemeleri satıcısı, mobil uygulamasını başarıyla hayata geçirirse satışlarında önemli bir artış bekleyebilir. Satış artışının boyutu çeşitli faktörlere bağlı olarak değişmekle birlikte, diğer şirketlerin deneyimleri bu artışın %20–40 ve üzerine ulaşabileceğine işaret etmektedir. Mobil uygulamalar, inşaat malzemeleri sektöründe kârlılığı ve rekabet gücünü artırmak için giderek daha etkili bir araca dönüşmektedir.